Masalah ini telah selesai. Sila rujuk entry http://orange4k.com/201005/masalah-dengan-tmcorp-selesai-terima-kasih/ . Terima kasih kepada semua yang membantu.
Sengaja aku letakkan twitter TM di tajuk entry supaya dapat perhatian dari mereka. Kalau anda adalah pegawai atasan TM, sila baca aduan ini dengan teliti! Ini adalah aduan serius dari pelanggan TM! Jangan asyik nak butakan mata dan pekakkan telinga dengan aduan-aduan kami. Pendapatan anda bersumberkan duit kami!
Sebelum aku mulakan aduan aku, aku ingin jelaskan bahawa tidak semua kakitangan TM berperangai seperti mereka yang terlibat dalam kes aku. Kawan-kawan aku ramai yang bekerja dengan TM dan ada yang cuba menolong aku dalam kes ini tetapi tidak mampu. Bak kata orang, kerana nila setitik, rosak susu sebelanga. Jadi bagi mengelakkan dari sebelanga susu rosak, maka aku akan sebutkan nama-nama nila (staff TM yang terlibat dalam kes aku) ni. Entry aku ni bukan semata-mata aduan yang buruk-buruk, tetapi ada juga pujian pada mereka yang membantu menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan kes aku.
22 Mac 2010 – Isnin
Aku ke TM Point Kelana Jaya sekitar jam 2 petang. Terpaksa tunggu giliran sehingga jam 4.10 petang, baru sampai giliran aku untuk berurusan di kaunter pendaftaran. Aku berurusan di kaunter 3, di jaga oleh staff perempuan lewat 20-an, berbadan sedikit berisi (aku tak tau nama sebab tak nampak tanda nama). Aku nyatakan yang aku mahu daftar untuk talian telefon sahaja. Staff tersebut bertanya pada aku kenapa tak mahu daftar untuk Streamyx sekali. Aku pada mulanya memang berniat untuk daftar Jaring Broadband. Lepas mendapat beberapa info mengenai pakej BlockBaster Deal dan setelah di periksa dalam sistem aku boleh mendapatkan Streamyx 4Mbps, aku akhirnya setuju untuk daftar Streamyx. Tapi aku hanya daftar untuk 2Mbps kerana waktu itu pakej 4Mbps masih berharga RM160 sebulan. Di luar bajet aku.
Sewaktu berurusan di kaunter, staff perempuan berkenaan ada berbual dengan pelanggan di kaunter 2. Aku tidak faham hujung pangkal. Apa yang pasti, yang dibualkan berkaitan dengan hal teknikal streamyx. Staff yang melayan aku tiba-tiba berkata pada staff yang menjaga kaunter 2, “Khairul, lepas ni awak take over customer ni. Akak tolong setupkan benda tu. Ni cuma register je. Dah nak siap pun.” Lebih kurang begitulah. Aku ingat staff yang jaga kaunter 2 tu sebab nama dia sama dengan nama aku.
Khairul ni pun ambil alih tempat staff perempuan ni dan terus menaip di komputer untuk beberapa minit. Lepas tu dia nampak macam blur. Macam tak tau apa langkah seterusnya. Dia cakap “dah siap”. Tapi dia belum ambil wang pendaftaran dan stem fee dari aku. Macam mana dia cakap dah siap? Aku ingatkan dia yang aku masih belum bayar. Dia teruskan proses pembayaran dan beri aku resit untuk dapatkan set telefon. Selesai semua, aku kembali ke pejabat dan aku terlepas satu mesyuarat sebab kelembapan TM Point. Nasib baik syarikat aku fleksibel.
23 Mac 2010 – Selasa
Dari pagi sampai petang, 4 panggilan aku terima yang katanya dari “Streamyx”. Semua tanya soalan yang sama. “Ada daftar streamyx?”, “Nak username apa?”. Aku jadi annoying gila. Macam mana TM uruskan permohonan ni? Kata lepas telefon dah siap pasang baru proses streamyx? Belum pun pasang wayar telefon, Streamyx dah telefon bertalu-talu. 4 orang staff telefon seorang pelanggan yang sama pada hari yang sama dan bertanya soalan yang sama. Tak ke itu satu perkara yang bangang dan membazir sumber manusia? Ada sumber yang mengatakan yang telefon tu semua agen yang kejar komisen semata-mata. Tak tahu sejauh mana kebenarannya.
24 Mac 2010 – Rabu
Dapat panggilan dari kontraktor TM untuk temujanji pemasangan wayar telefon di rumah. Kontraktor setuju untuk datang pada keesokkan harinya, 25 Mac 2010 sebelum 10 pagi.
25 Mac 2010 – Khamis
Kontraktor TM muncul depan rumah aku sekitar jam 11 pagi. Memang janji melayu sangat! Nasib baik aku kerja malam hari tu. Kalau tak, membazir cuti aku macam si Azman kena, janji datang pagi, dah tengah hari baru cakap ada masalah teknikal dan tangguh pemasangan.
Kontraktor TM suruh aku telefon 100 untuk update status telefon aku bila dah boleh guna. Supaya dia orang boleh teruskan dengan proses pendaftaran Streamyx.
26 Mac 2010 – Jumaat
Aku telefon 100 selepas solat Jumaat untuk memastikan Streamyx aku sudah mula di proses dan ingin minta di percepatkan proses sebab aku sangat-sangat memerlukan Internet. Agak terkejut bila operator kata dalam rekod kata aku cuma order untuk talian telefon dan tak ada untuk Streamyx. Operator suruh aku ke TM Point Kelana Jaya untuk pastikan hal sebenar. Cepat-cepat aku ke TM Point. Lega sedikit bila penyambut tetamu TM Point Kelana Jaya kata “memang operator 100 belum boleh check order ni. Masih di proses”. Masa tu aku baru dapat tahu harga pakej 2Mbps dan 4Mbps di turunkan. Jadi aku minta untuk tukar pendaftaran Streamyx aku ke 4Mbps. Janji yang aku dapat dari staff TM Point (penyambut tetamu yang memakai tag “TRAINEE”), hari Selasa atau Rabu, juruteknik TM akan telefon aku untuk temujanji pemasangan.
30 Mac 2010 – 2 April 2010
Aku telefon 100 hampir setiap hari dan bercakap dengan bahagian “Produk dan Perkhidmatan” (option ke 3) untuk tahu perkembangan pendaftaran streamyx aku. Jawapan yang aku terima tetap sama “Order belum masuk. Biasanya 3 hingga 5 hari bekerja.”
Lepas solat Jumaat, 2 April 2010, aku terus ke TM Point Kelana Jaya. Trainee yang jaga kaunter pertanyaan pandang aku dan kata “macam kenal. Kenapa ye?”. Aku terus jawab “Haa. Kenal pun awak. Awak janji saya boleh dapat Streamyx saya paling lewat hari rabu. Ini dah hari jumaat masih tak ada khabar berita.” Dia beri aku nombor giliran dan suruh aku tunggu. WTH?! Aku banyak lagi kerja. Nak suruh aku tunggu 2-3 jam lagi kat situ? Aku nampak pelanggan di kaunter 1 bangun dan beredar. Terus aku pergi ke kaunter 1 dan minta staff tersebut periksa pendaftaran aku.
Staff kaunter 1 bernama Amelia (dah tak ingat ejaan). Dia cari borang permohonan Streamyx aku dan cuba proses (baru nak proses!). Katanya sistem tak benarkan pendaftaran pakej 4Mbps dan 2Mbps untuk talian telefon aku. Aku tak puas hati sebab sebelum ni 2 kali aku datang TM Point (23 Mac 2010 & 26 Mac 2010) lebih 2 kali check dalam sistem dan sistem menunjukkan talian telefon aku layak dapat 4Mbps. Amelia kata ada masalah dalam sistem. Dia kata sistem TM baru migrate ke sistem yang bernama NIS dan dia perlu hantar email pada developer mengenai masalah tu.
Amelia cadangkan untuk aku daftar pakej 1Mbps dulu dan upgrade kemudian sebab aku kata aku perlukan sangat internet. Aku setuju. Amelia suruh aku datang keesokkan pagi (Sabtu) untuk ambil modem sebab stok baru belum sampai masa tu. Aku datang esoknya dan ambil modem. Amelia janji akan email atau call aku untuk beri username dan password atau kalau ada masalah. Tidak ada call dari Amelia sampai sekarang (waktu aku menulis entry ni).
5 April 2010 – Isnin
3 hari aku biarkan modem terpasang. Lampu DSL lansung tak muncul. Apa hal? Aku telefon 100 lagi. Jawapan masih sama. Tidak ada order streamyx untuk akaun aku. Petang tu aku bergegas ke TM Point. Aku tiba di TM Point sekitar jam 5.45 petang. TM Point di tutup pukul 5.30 petang. Tapi waktu itu pintu tak di kunci. Jadi aku masuk terus ke kaunter pertanyaan. Dengan perasaan marah dan bengang aku tanya pada Trainee tu “Apa cerita dengan Streamyx saya ni?”. Dalam masa yang sama staff wanita di kaunter 3 menjerit pada aku “Hei, kita dah tutup. Kita tutup pukul 5.30. Kenapa awak masuk? Siapa yang tak kunci pintu ni? Lain kali kunci pintu. Kalau apa-apa jadi macam mana?”. Aku terus jawab balik “Saya peduli apa. Sekarang ni saya nak tau pasal Streamyx saya. Kenapa tak dapat lagi?!”
Trainee tu terkebil-kebil. Dia suruh aku pergi ke kaunter 3 untuk urusan aku. Aku terus pergi kaunter 3. Staff yang sama masa aku daftar talian telefon dan streamyx. Dia tanya aku “awak register streamyx kat mana?”. Aku jawab la “saya register dekat sini (sambil tunjuk kerusi depan dia) dan cik (aku tunding jari pada dia) yang jaga masa tu”. Dia suruh aku duduk dan minta nombor kad pengenalan. Lepas dia check dalam sistem, dia kata tengok nama yang di daftarkan untuk talian telefon kemudian dia cakap “nama ni saya rasa ada masalah”. “Apa masalah pulak? Kalau ada masalah kenapa tak telefon saya?”. Dia cuma jawab “sekejap, saya check borang encik”.
Lepas aku tunggu berapa minit, aku makin rasa tak puas hati. Aku cerita apa yang jadi dari hari aku daftar sampailah hari Sabtu yang aku ambil modem dari Amelia. Lepas tu dia panggil Amelia tanya apa masalah. Aku tak faham apa yang meraka cakapkan. Yang aku dapat tangkap cuma Amelia cakap “Ada error dalam sistem. Saya dah cuba registerkan dari pakej 4Mbps sampai 384Kbps semua tak lepas”. Aku tak puas hati. Aku tanya staff kaunter 3 tu “Kenapa tak call saya beritahu ada masalah?”. Dia cuma boleh jawab “Tu lah” je. Adoih!
Staff tu suruh aku tunggu lagi beberapa hari. Dia cakap dia akan call hari Jumaat lepas waktu pejabat untuk beritahu aku perkembangan pendaftaran Streamyx aku.
5 April 2010 – 9 April 2010
Dalam masa yang sama aku cuba check dengan Jaring sama ada aku boleh guna wired broadband dia Jaring atau tidak. Lebih 10 kali aku check dekat website Jaring. Tak ada coverage. Aku tak puas hati. Aku call Jaring tanya kenapa tak ada coverage. Jaring punya coverage 4KM radius dari exchange TM. (Jaring pakai talian TM). Mengikut sistem TM, jarak exchange dengan rumah aku cuma 3.75KM. Jaring tak dapat pastikan kenapa talian telefon aku tak ada coverage.
Aku cuba juga call kawan kepada mx510, katanya agen streamyx. Minta bantuan untuk pendaftaran Streamyx. Tapi katanya masalah aku ni dia tak dapat nak tolong. So aku kata tak apalah.
Hampir setiap hari aku call 100 untuk perkembangan order aku. Jawapan masih sama “Dalam rekod kami, encik cuma order untuk telefon. Kalau kata encik ada order streamyx serentak dengan telefon, sepatutnya proses dalam masa 3 hingga 5 hari. Tapi ni dah lebih encik”. Boleh pulak dia operator-operator TM ni beritahu aku dah terlepas tempoh. Kalau tak takkan aku bising! Dia orang cuma boleh update report aku. Itu je yang boleh dia orang buat. Hari Jumaat, 9 April 2010 berlalu macam tu je tanpa ada panggilan dari TM Point Kelana Jaya.
10 April 2010 – Sabtu
Aku pergi ke Giant Bandar Kinrara. Tujuan aku untuk cuba minta bantuan dari agen streamyx kat situ. Aku beritahu agen tu masalah aku. Dia cuba check MIPS (sistem TM Streamyx). Aku dapat tengok skrin dia. Keluar error bila dia masukkan nombor telefon aku. Errornya lebih kurang “Invalid exchange ID. Please check exchange ID in NIS“. Agen tu kata dia tak boleh tolong. Cuma TM yang boleh selesaikan masalah ni. *sigh*
13 April 2010 – Selasa
Aku ke TM Point Puchong. Mencuba nasib untuk minta bantuan selesaikan masalah aku. Rumah aku memang dalam kawasan Puchong. Aku daftar di Kelana Jaya pun sebab dekat dengan pejabat aku. Aku cerita masalah aku pada penyambut tetamu dan dia berikan aku nombor giliran. Aku tak perlu tunggu lama sangat. Dalam 15 minit. Padahal jarak giliran aku lebih kurang je dengan masa aku buat pendaftaran telefon di TM Point Kelana Jaya. Nampak staff TM Point Puchong lebih efficient.
Sampai giliran aku, aku dilayan oleh staff perempuan di kaunter 5 (kalau tak silap aku. Tak pakai tanda nama). Aku beri salam dengan senyuman walaupun hati mendidih. Tapi staff tu jawab salam dengan muka kelat. Tak mesra pelanggan. Tak apa, aku sabar. Aku cerita masalah aku. Dia mintak nombor telefon. Laju juga dia buat kerja. Banyak juga window dia bukak dekat pc dia. Aku perhatikan semua dan kemudian dia cakap “TM Point Kelana Jaya buat kerja tak habis. Dia tak masukkan nombor telefon ni dalam satu lagi sistem kita. Nanti saya masukkan. Isi borang streamyx ni“. Kena isi borang lagi sekali. Duh!
Dia kata dalam masa seminggu baru siap proses semua. Aku tanya boleh tak cepatkan lagi. Dia jawab dengan muka marah “Ini saja yang saya boleh tolong. TM Point Kelana Jaya yang buat kerja tak habis”. Oklah. Aku beralah.
Petang, aku dapat call dari Streamyx. Dia tanya sama ada streamyx dah di pasang ke belum. Aku cakap belum. Dia cakap terima kasih then terus letak. Tak sempat aku nak cakap apa-apa. Hampeh punya orang!
16 April 2010 – Jumaat
Dalam pukul 6 petang, aku dapat call. Dari suaranya, aku pasti itu staff TM Point Kelana Jaya (yang jaga kaunter 3). Dia tanya aku kenapa status permohonan streamyx aku “TOLAK”. Mana aku tau. Aku yang patut tanya soalan tu pada dia. Lepas tu dia yang jawab soalan dia sendiri. “Oh, port penuh la encik. Macam mana? Nak teruskan? Atau encik nak turunkan pakej lain?”. Aku cakap kalau boleh memang aku nak 4Mbps. Tapi kalau turunkan pakej boleh cepatkan proses, aku setuju turunkan pada 2Mbps atau 1Mbps. Nanti aku boleh request untuk upgrade. Dia cakap OK.
Aku cuba nasib check dekat website Jaring untuk coverage Jaring Broadband. Kali ni result yang aku dapat mengatakan telefon aku ada coverage. Aku cuba call Jaring dan minta dia periksa untuk aku. Memang ada coverage. Sah! Kerja yang tak disiapkan oleh staff-staff TM Point Kelana Jaya yang buat semua benda terganggu. Bodoh piang sungguh!
19 April 2010 – Isnin
Aku check status permohonan streamyx aku di MIPS Online. Status permohonan aku jadi “Order Cancelled“. (Dah la ejaan canceled salah) Aku dah tak senang. Oleh kerana dah malam (aku pernah diberitahu oleh operator 100 yang aku cuma boleh check status permohonan dengan bahagian Produk dan Perkhidmatan dan bahagian tersebut cuma dibuka sampai pukul 9 malam setiap hari) aku ambil keputusan untuk call pagi Selasa je.
20 April 2010 – Selasa
Pukul 9.30 pagi, aku call 100 dan bercakap dengan bahagian Produk dan Perkhidmatan. Operator lelaki jawab. Aku memang tak pernah nak amik tau nama operator sebab masing-masing sebut nama tak jelas, macam tak ikhlas. Aku tanya kenapa dalam MIPS Online status permohonan aku jadi canceled? Dia jawab “Dalam sistem saya ni tak canceled pun encik. Dekat sini kata technician akan datang rumah encik hari ni”. Aku dah pelik. Aku tanya dia kenapa technician tak call untuk appointment? Dia cakap “biasanya kalau technician datang rumah, kalau tak ada orang, dia akan tinggalkan kad merah”. Jawapan dia tak de kaitan dengan soalan aku. Aku tanya lagi sekali soalan yang sama. Dia jawab “Tak ada technician TM call encik? Apa kata encik tunggu. Biasanya technician keluar pukul 10 pagi dan 2 petang”. Aku tanya lagi “so maknanya jumper dah pasang la ni?“. Dia jawab “ya“. Okay, aku tunggu.
Sampai pukul 2 petang masih tak ada technician call aku. Aku rasa tertipu. Aku cuba call 100 lagi sekali dan bercakap dengan tetap memilih bahagian Produk dan Perkhidmatan. Bercakap dengan operator perempuan pula kali ni (kalau tak silap aku perempuan la. Suara dia pelik sikit). Aku tanya status order aku.
Operator 100 : Encik punya order masih pending. Jumper belum pasang lagi.
aku : Belum pasang??! Pagi tadi saya call 100 ni, operator cakap jumper dah pasang. Tunggu technician datang rumah?
Operator 100 : Dalam sistem ni ada rekod encik call pagi tadi dan bercakap dengan bahagian internet. Saya bahagian produk dan perkhidmatan. Sistem kita lain-lain encik.
aku : Hah?! Pagi tadi saya cakap dengan bahagian produk dan perkhidmatan. Bukan dengan bahagian internet.
Operator 100 : Tak. Encik bercakap dengan bahagian internet. (Siapa yang call sekarang ni? aku belum pernah bercakap dgn bahagian internet) Cuba encik call 100 semula, pilih bahasa kemudian tekan 1 dan #.
aku : Huh? Okaylah!
Aku terus call semula 100 dan bercakap dengan bahagian internet. Buang masa aku je.
Operator 100 : Encik punya order ni pending untuk testing. Cuba encik follow up balik dengan kami lagi 2-3 hari.
Aku : Pulak? Saya ni dah penat follow up dah. Dah sebulan saya asyik call 100 ni je tau tak.
Operator 100 : Oooooo. Ye ke? Encik call kami balik, follow up dengan kami hari khamis atau jumaat la ye. (Bangang!)
Aku : Okaylah!
21 April 2010 – Rabu
Lepas lunch (dalam pukul 2 petang) aku call lagi 100. Bercakap dengan bahagian internet. Dia orang ni macam pahat. Selagi tak diketuk, selagi tu tak buat kerja.
Operator 100 : Encik punya order ni dah kena canceled. Technician canceledkan. Remark kat sini kata port penuh. Tarikh dekat sini 16 April.
Aku : Hah? Semalam pagi saya call kata jumper dah pasang. Petang kata jumper belum pasang. Hari ni kena canceled pulak? Kenapa technician tu tak call saya?
Operator 100 : Saya pun tak tau kenapa technician tu tak call encik.
Aku : Bukan sepatutnya dia call saya ke? Kenapa tiba-tiba je cancel? Macam mana kau orang buat kerja? (aku dah mula menengking)
Operator 100 : Sepatutnya dia call encik. Saya pun tak tau kenapa dia tak call encik. Saya mintak maaf bagi pihak dia.
Aku : Ada nombor telefon technician tak dekat sistem?
Operator 100 : Tak ada.
Aku : Habis tu macam mana ni?
Operator 100 : Errr..
Aku : Hari tu TM Point Kelana Jaya janji nak call saya pon tak call. Ini TM. Kau orang call free. Tak kena bayar pun. Susah sangat ke nak call customer?
Operator 100 : Kami kat call center ni tak boleh call luar encik.
Aku : saya bukan suruh awak call saya. Tu TM Point janji nak call, takde call. Technician tak call. Apa cerita ni?! So sekarang apa yang saya boleh buat?
Operator 100 : Err..
Aku : Report dah berapa banyak saya buat. Tapi tindakkan tak ada lansung. Tak guna cakap dengan kau orang ni. Sekarang saya boleh buat apa? Cuba awak cakap! Nak saya report dekat MCMC?!
Operator 100 : Err.. Apa yang saya boleh cadangkan, encik pergi balik ke TM Point dan bincang dengan mereka. Minta turunkan pakej ke.
Aku : Saya dah penat ulang alik TM Point. Awak ingat saya tak de kerja? Asyik nak call 100, nak pegi TM Point!
Operator 100 : Err.. Itu je la yang boleh saya cadangkan.
Aku : Tak guna cakap dengan awak ni. Baik saya report kat MCMC terus! *aku terus letak telefon*
Memang agak kurang ajar perbuatan aku. Tapi aku dah hilang sabar. Kejap kata jumper dah pasang, kejap kata belum pasang, kejap kata dah kena cancel sejak 16 April 2010. Sistem apa yang TM pakai?! Company besar. Konon laburkan juta-juta untuk Unifi. Hey TM! Lupakan je la Unifi tu kalau streamyx ni pun tak boleh handle betul-betul.
Petang tu aku pergi ke TM Point. Hati memang terbakar sangat-sangat. Sampai TM Point, aku tengok lengang. Cuma ada beberapa staff yang aku kenal. Semua pakai t-shirt hitam dengan gambar transformers (macam dalam poster kat atas). Tak nampak professional lansung! Aku pergi ke kaunter pertanyaan sebab semua kaunter pendaftaran tak ada orang jaga. Kat kaunter pertanyaan ada staff perempuan kurus dan kecil. Tak ada tanda nama lagi.
Aku : Saya nak tahu kenapa order streamyx saya kena canceled? (agak menengking)
Staff TM Point : Bila encik apply?
Aku : Dah dekat sebulan.
Staff TM Point : Telefon dah pasang?
Aku : Dah dekat sebulan pasang.
Staff TM Point : Nombor telefon encik?
Aku : 03 807* ****
Staff TM Point : Oh. Ini bukan canceled encik. Ni pending. Port penuh.
Aku : Habis tu operator 100 cakap canceled.
Staff TM Point : Tak canceled. Cuma pending sebab port penuh.
Aku : Habis tu ada plan tak nak tambah port?
Staff TM Point : Ada. Tapi tak tahu bila.
Aku : Kalau saya nak cancel order ni dgn telefon sekali ada kena bayar apa-apa tak?
Staff TM Point : Sepatutnya kena penalti. Tapi sebab kes ni, boleh dapat refund.
Aku : Kalau saya apply jaring broadband ni, boleh lepas ke? Atau saya nak kena cancel order streamyx ni dulu?
Staff TM Point : Encik jangan salah faham. Kita tak proses permohonan jaring broadband kat sini. Hari tu saya ada customer datang mengadu.. (tak habis cakap dah kena potong dgn aku)
Aku : Saya tau tu. Saya tak cakap pon nak register Jaring kat sini. Saya tanya kalau saya apply jaring ni, order streamyx saya ganggu tak?
Staff TM Point : Tak.
Aku : Jaring Broadband guna port yang sama dengan streamyx ke lain?
Staff TM Point : Kita tak proses permohonan jaring broadband kat sini.
Aku : Saya tau. Saya tanya jaring pakai port yang sama dengan streamyx ke tak? Sebab jaring pakai line telefon TM.
Staff TM Point : Saya tak tau.
Aku : Okey terima kasih.
Masa aku bercakap secara marah dengan staff TM Point tu, pak guard dah berdiri sebelah aku. Aku peduli apa.
Aku tak faham macam mana staff TM Point Kelana Jaya boleh buat kerja tak habis. Staff perempuan yang berbadan sedikit berisi dan staff bernama Khairul. Amelia pun janji nak call atau email aku pun tak ada. Talian 100 tu dah banyak kali aku call. Penat dengar alasan yang sama. Paling aku bengang bila dengar status permohonan aku berubah-ubah secara tak masuk akal. Sistem bangang mana yang TM pakai ni?
Entri ni salah satu tujuan untuk menarik perhatian pihak atasan TM yang berkuasa dalam kes begini. Itu pun kalau ada pihak atasan TM yang berkuasa dan tak bangang, sila hubungi aku dengan borang contact di blog ini (pandai-pandai cari). Tapi kalau ada pihak atasan TM yang baca entri ni dan rasa kes aku tak penting, teruskan hidup anda seperti biasa. Biasalah GLC kan. Apa peduli dgn kes macam ni. Kalau aku report MCMC pun mesti tak ada tindakkan. Malas nak buang masa.
salam en pe nama tak tau ni…mula2 sy nak terangkan skit la psl mslh en tu..
tuk kes kata dlm sehari kena call kata nak pasang streamyx ker tak smpi 4 kali tu bkn staff tm…yg tu suma mmg confirm agen yg mmg kejar komisyen..staff tm takde plak di suh pomote streamyx ni smpi call customer…mmg kita ader lantik agen tuk streamyx ni…tuk mslh kedua plak…bahagian pemasangan…mmg kita selalu dpt aduan psl pemasangan lmbt…yg tu pn bkn staff tm…semua tu vendor yg kita subkan tuk pemasangan…so diaorg mmg buat ikut suka ati diaorg…cuma kita tak dpt nak kesan jer saper2 org tu sebab terlalu rmai…
yg kes en dekat tmpoint tu…saya rasa mmg tak bole diterima la staff tm lyn mcm tu….en boleh buat aduan or mntk panggil manager tmpoint kelana jaya tu…tuk mslh en…tlg bagi no tel en…sy akan cuba yg terbaik utk selesaikan…tapi sy tak jnjikan apa2…sy buat apa yg mampu…psl system NIS kita mmg alami mslh…bnyk order pending sebab mslh ni…tapi tak pe…en bagi jer no tel dekat sy…insyaAllah sy akan cuba tlg….letakkan aja no fone dekat cni…
Thank you very much guys for the info.
so guys… if you have big problem = TM POint Manager (remember this)
Tak perlu tunggu sampai 3 bulan baru nak settle. we’re always ready for our luvly customers…
semua system lama sdg di upgrade ke system baru… yg lebih efficient dan cekap.
Kami sememangnya sentiasa mencuba untuk berikan yang terbaik.. terbaik dan terbaik… bukan shj kepada pengguna streamyx dan telefon rumah, tetapi juga kepada consumer, SME, Enterprise, Government and Global business environment.
“Customer always has a Right”
Thank you.
mula2 aku malas nak komen…..komen pun xde efek….tp bila baca ni….aku rasa perlu gak komen…
now, we talking about customer service…what kind of customer service if you handle a customer without knowing anything (yg bawa muka masam kat kaunter tu x yah cakap rrr)….
stop giving excuses la….we are professional, and professional need to handle things in professional way. “give us time..we are improving”, “this system that we still improving”…”those are trainess, expect them to know nothing”…..owh man, stop giving excuses….with this kind of mind setting we are going nowhere….we would not improving….we keep on pampered ourself…
you doesn’t need to explain…prove your improvement by action…do you think customers are impatient afters how many years of very lacking services….we are patient enough and we are good enough now that we tell you what you should improved. so just do your work perfectly…because we pay for your commitments
p/s: tuan punya blog, komen diatas utk pihak TM…kekeke
.-= HURULAINI´s last blog ..J.Rich | Goodbye My Love (ft. TVXQ’s Yunho) =-.
Thanks.. 🙂
btw.. before I wait for 3 month.. the first thing I’ve done is report the problem straight to TMPoint.. ok.. mereka menghantar technician, spt biasa.. kagum dengan kepantasan servis yang diberikan… tahniah!
selepas membuat checkup ternyata ada masalah dan mereka meminta saya menunggu beberapa hari untuk mereka setlekan dan akan menghubungi semula..
.. .. .. .. .. setia menunggu .. .. .. ..
berlarutan sehingga 3 bulan .. .. .. ..
OK! mmg saya bersalah sbb tak buat laporan susulan, tapi tolong lah tepati janji… atau mungkin technician yang dihantar tu bukan staff TM, mungkin sub yang diberi mandat oleh TM? saya tak tahu siapa yang harus dipersalahkan… sistem? staff? technician? customer? fikirlah sendiri..
apa²pun itu cerita lama.. sekarang masalah dah setle.. setinggi² terima kasih diucapkan kepada pihak anda.. 🙂
harap maaf jika terkasar bahasa.. as a loyal customer, saya rasa sudah menjadi tanggungjawab kami untuk menyuarakan apa sahaja yang dirasakan perlu demi kebaikan semua pihak.. 🙂
thanks again.. peace! ^_^v
adehhh…ni yg tukang komen ni nak kondem ker pe…dari niat nak tlg jadi mls nak tlg ni…bkn bahagian aku pn…tapi mcm owner blog ckp la…sebab nila setitik tu satu tm dpt nama…so aku cuba tlg tuk btlkan mana yg tak btl…dlm niat nak btlkan pn kena hentam…baik tak yah tlg…maki caci la org yg tak buat keje tu…mmg bukan bahagian aku pn…adehhhh…
Aku banyak kali wat aduan kat TM ni tak kira la pasal line problem ke ,tapi yang paling dorang lambat buat kerja masa nak apply streamyx,jenuh gak tanya sana sini situ
.-= wazy´s last blog ..CONTEST MAI SECAWAN! =-.
encik/cik/puan/ viruskarma
komen Nurulaini tu respon kepada encik/cik/puan You Know me right!! sebab dia quote ayat-ayat dari encik/cik/puan You Know me right!! bukan dari encik/cik.puan viruskarma.
encik/cik/puan You Know me right!! suruh kami thank to TM sebab sponsored so many events, Bola, F1, Le tour de Langkawi, monsoon cup and so much more.
Jadi apa sangkut paut penajaan semua tu dengan kami pengguna streamyx atau customer service?
Apakah dengan penajaan projek-projek besar akan menyebabkan kualiti streamyx yang kami dapat lebih baik? atau semua yang berada kat counter tu lebih professional ?
Itu saja. Belum nak sentuh bab MMU lagi ni…hehehe..macam Kay belajar free je kat sana.
.-= kujie´s last blog ..Komen Pun Kena Plagiat? =-.
Setuju!!!
.-= Syafrizal´s last blog ..Kegunaan More Tag dalam WordPress =-.
he..23x menarik gitew
betul2 depan rumah lama ku dulu…. bro dulu terkena dengan agent.. patut nk transfer dari KL ke Perak.. dorg g gatai2 buat yang baru.. rugi 3++ pasl tue je… klu x free je
tp xkisah la.. asalkan xmenyusahkan bro skrg nie je
Sbb TM dominate market..
Competitors yg lain macam takleh blah..
Sbb tu lah diorang takde hal nk letak trainee utk handle client.
Teringat dlu ade kawan call TM, smpi supervisor dia bleh ckp,klu encik tak suke, boleh pegi cari yg lain!..
Bayangkan Streamyx ni ade saingan yg kentang! Macam dlu saingan turunkan rege SMS..yg biru turun jadi 10 sen..pastu merah turun 5 sen…pastu kuning pun turun jgakk jadi 1 sen…perghh..
Sape yg paling untung time tu??? Pelanggan beb…
Owh..lupe plak..thanks TM..kerana jasa perkhidmatan mu yg terbaik berbanding…entah la..tiada perbandingan atau tiada bende utk dibandingkan!
Lariii….!!!!
confirm nie staff TM gak, tgk ayat pon dh tahu.. mana ada customer reti sebut Exchange TM, System NIS, MIPS.. tak puas hati brenti jer dr TM.. habiskan duit TM byr gaji hang!
Since everybody start to re-qoute all my words… i think i need to clarify here:
1. the word “some” : maknanya bukan semua, maknanya ada yg ada.. ada yang professional…. ada yang takde trainee pon… and the word “Maybe” maknanya mungkin…. mungkin ya… mungkin tak…. ada paham?
2. Sponsor & MMU: Since everybody start to blame TM, i think it is good to look back all the good things apa yg TM dah contribute to you, Government etc. I tak ckp pon sponsor itu ini boleh naikkan prestasi streamyx etc. I tak ckp pon masuk MMU free..
Mmg btul la org ckp… walaupun banyak kebaikan yg telah kita lakukan, tp cume sbb silap sikit ajer, semua tu terus dilupakan.
3. Customer not always right, but “customer always has right”. kalo customer always right, sume nak free… btul tak? customer always has right, to complaint, to say what ever you wanna say… and we’re listening and responding.
thank you. sorry sbb buat you all tak paham.
hahaha…when i just say do thing professionally, he/she respond without checking what the comments is all about
thank kak jie for clarifying, kinda weird the reply function end up as normal comments…hehehe
.-= HURULAINI´s last blog ..J.Rich | Goodbye My Love (ft. TVXQ’s Yunho) =-.
TM still sucks even with your explanation. booo..
.-= zaiMi´s last blog ..Jom Serbu Pesta Buku Kelantan 2010 =-.
saya tak nak komen cuma nak tambah je.. mungkin tuan boleh bawa ke atas..
1. Jgn terlalu tumpu aduan kat ‘100’. Secara jujurnya saya benci nak telefon no tu.. sebab kena dengo suara rakaman tu, pegawai perkhidmatan kami sedang sibuk.. busan dengar rakaman tu.. cuba benarkan aduan melalui sms , portal dan di TMPoint sendiri.. kita boleh terima jawapannya samada ‘on the spot’ atau lewat beberapa jam melalui emel atau sms.. Jab Kerajaan mula menggunakan sistem aduan guna sms dan portal.. Rasanya TM tiada masalah kot..
Berkenaan dengan TMPoint saya pernah mengadukan masalah tetapi tetap kena rujuk 100. Ini menunjukkan bahawa kesemua aduan tertumpu ke 100 sahaja.. Ini kureng bagi customer..
2. Selalu bila technician dtg ke rumah saya tanpa menghubungi saya. Jadi mereka hanya membetulkan di depan ibu bapa saya yang memang tak tau mende pasal komputer.. Sebab tu mereka sign je walaupun report memang ke laut dari aduan yang diberi..
3. Pihak TM boleh memberikan kontraktor atau technician untuk dihubungi terus. Sekurang-kurangnya customer boleh menghubungi terus. Mungkin sedikit bayaran boleh dikenakan.
Itu sahaja buat masa ini.. Harap maaf sekiranya terkasar bahasa..
sedar tak sedar aku baca semua entry dalam blog hang ni kay. ermm.. dulu merupakan salah seorang pelanggan setia Streamyx. Tiga tahun lepas aku daftar streamyx, dalam mood berkobar – kobar untuk berinternet dirumah aku sanggup tunggu 7 hari depa nak pasang line streamyx di talian rumah aku. aku tak kesah.
tapi macam hang punya masalah ni patut kena selesaikan dengan cara professional. TM pon salah, tak ambil berat. Hang terkejar – kejar sana sini untuk Streamyx tapi tak dilayan. Hak kita beb, sapa tak bengang.
Adoi. Sabar je la. AKu respek hang sebab cakap tak maki – maki walaupun ada sikit kasar bahasa. Tapi kalau aku jadi hang la, aku dah lama maki mamat2 TM tu. Tak buat kerja betul.
Streamyx ok, stabil sangat. Aku rasa menyesal pulak sebab potong streamyx dan pakai Celcom Broadband. Tapi nak buat macam mana, depa dh naik harga pakage aku tu sampai aku tak mampu nak bayar, terpaksa potong la.
haha. aku nyer kes lagi ar. aku gi tanya pasal nombor 1700, sekali diorang balas, dah lama tak proses, pastue explain produk tue balik kat aku, banyak fakta silap lak tue. adoi yay~
.-= aman´s last blog ..Gangguan Internet Sehingga 2 Mei 2010 =-.
hurm.. TM oh TM… dah byk kali aku pernah bermasalah berurusan ngan TM.. byk sgt.. dari telefon rumah, internet rumah, telefon utk site office dan mcm2 lagi… kalo nak tunggu angka giliran tuh, fuh mcm haram gile menunggu.. bila da sampai masa, khidmat tah ape2.. then suka tangguh itu ini, janji call balik la, itu la ini la.. mcm2 perangai.. tu aku ckp staff tm dgn operator ok.. bila dah jumpa manager cawangan, probs baru setel.. pelik kan sbb tm takde staff yang boleh buat keje… harap manager aje.. baik takyah keje..
.-= syahirul´s last blog ..Cara pin ‘my computer’ ke taskbar =-.
terima kasih sebab encik viruskarma sudi nak tolong. waktu kerja mmg tak sempat nak reply komen. aku jaga privasi aku dan org lain kat blog ni. aku takkan bg no telefon secara public dan aku dah ckp dalam entry tu yg aku cuma akan bg no telefon pada mereka yg ada bukti staff TM, contohnya komen dgn email staff TM. bukan menyombong, tapi menjaga privasi sendiri. Apa2 pun, terima kasih sekali lagi aku ucapkan. Tadi dah ada staff TM email aku. katanya dari bhgn komplen dan dia juga kata komplen ni dah di hantar pada pihak atasan.
Terima kasih banyak2. orang macam ni mmg aku hormat.
oh, staff TM semua pandai2, customer semua ko rasa bodoh2 la semua kan? Exchange? NIS? MIPS? sebelum ko komen ni ko baca abes2 tak entry aku tu?
Exchange, NIS, MIPS tu semua aku dpt dari mulut staff TM! Exchange tu dari kecik aku dah kenal. dari umur aku 4-5 tahun aku dah kenal apa itu Exchange. Mana aku tau? tak payah nak cerita.
NIS mana aku tau? staff TM bgtau aku. Kawan2 aku ramai keje TM. sebelum aku buat entry ni, aku dah call sorg2 tanya sapa boleh tolong aku. dia orang cerita pasal NIS ni. Lagi pon error tu keluar dkt pc agen streamyx dpn mata aku.
MIPS tu benda lama. ko bukak website MIPS tu pon tau nama dia MIPS. Simple logik la. Aku ni programmer. Aku tak buta IT dan aku tak bodoh.
Aku rasa2 ko ni staff TM. kalau betul ko staff tm, ko la antara staff TM yang teruk sebab selalu membodohkan customer. ko antara nila yg ada dalam TM tu!
Kalau ko tgk profile aku, ko boleh tau aku keje ape. yg komen kat atas tu ramai kawan2 aku yg tau aku keje apa. kalau aku keje TM confirm2 aku dah kena hentam. lain kali sebelum komen, kaji abes2. Ok? jangan malukan diri sendiri. aku rasa email yg ko pakai ni pon email tipu. sebab apa? ko pengecut!
1st komen ko, aku baca sambil gelak terbahak2. Serius ko pandai buat lawak. Kalah raja lawak. tahun depan boleh la ko pegi masuk audition raja lawak ek.
2nd komen ko aku rasa ko ni dah mula bangang. 3rd komen ko ni, aku rasa ko tgh cuba bersihkan najis TM atau kalau ko ni pihak atasan TM, ko tgh bersihkan najis sendiri.
Aku punya la jaga ayat2 aku dalam entry. marah macam mana pon tak lah teruk mana aku tulis. tp datang staff TM yg macam ko ni, komen tak kena pada tajuk. Kalau masalah aku simple, ko patut cuba tolong settlekan. komen ko tu tak membantu lansung.
Staff yang mula2 handle registration aku tu, dia tak de name tag, so dia trainee ek? kalau trainee dia boleh pulak bagi arahan pada staff yg lain kat situ. boleh pulak tu dia tengking aku dan dekat situ semua staff kaunter ikut arahan dia. itu trainee ke macam tu? sebabkan staff yg macam tu yg layan aku, nampak pangkat macam besar, suara besar tengking aku, ko rasa2, kalau ko dekat tempat aku, terpk tak nak jumpa dengan manager? lagi pun ada tulis tak dkt tm point tu “KALAU ADA MASALAH, SILA BERJUMPA DENGAN MANAGER” ada tak? Piagam pelanggan pon tak ada! hampeh!
Aku persoalkan, kalau ada masalah apa pun, kenapa TM tak call aku? TM Point janji dgn aku nak call aku banyak kali. SEKALI je dia call. itu pon dah 2-3 minggu lepas yg dijanjikan. Call aku pon tanya aku soalan yg dia sendiri patut jawab. tak BODOH namanya tu? Kata TM supply line telefon, sponser sana sini, call customer pon kedekut ke?! polisi korang yg SEMUA staff TM janji kat aku cuma 3 HINGGA 5 HARI BEKERJA. Dah lebih dari tu sapa tak marah? cuba ko letak diri ko kat tempat aku! aku takkan marah kalau TM call aku cakap ada masalah. migrate lah, aku tak marah pon, tp inform la customer. Ini call pon takdak!
Ko cerita pasal TM tolong Celcom. Celcom pon kerja macam gampang! dan aku ada pilihan utk guna company lain. so aku blah dari Celcom. Sekarang ni aku nak pakai wired broadband. apa choice yg aku ada? streamyx je! aku TERPAKSA pakai streamyx. kalau tak, aku tak hadap sgt nak register streamyx ni tau brader.
ko cerita pasal org2 yg berjaya dari TM. apa kaitan dia orang tu dgn aku? apa kaitan dia orang tu dengan customer TM? ada kaitan ke? rasanya takde sorg pon yg sponser hidup aku. ko cerita pulak pasal event itu ini yg di sponser TM. Serius aku cakap dgn ko, aku tak penah mintak satu pon dari event tu. aku tak minat dgn semua event yg TM sponser tu dan aku tak penah dpt apa2 manfaat dari event tu semua.
Ko bukak pulak cerita pasal MMU. macam kak Kujie cakap, aku belajar kat MMU bukan free! dan aku dah buktikan ramai lecturer kat MMU tu tak tau apa yg dia orang ajar. Ajar programming, tp lecturer tu sendiri tak reti programming. Ajar ikut notes. aku pon boleh jadi lecturer macam tu. sayang2 aku kat mmu, MMU lagi sayang duit aku. lambat bayar fee, kena bar. terlebih bayar fee? 3-4 bulan, silap2 setaun baru dpt refund! nak aku bukak semua cerita buruk pasal MMU? aku simpan je sbb aku hormat tempat aku belajar. tp ko jangan buat aku cerita semua benda buruk kat MMU tu.
point paling penting sekarang ni, semua cerita masalah masing2 dgn TM. semua mengharapkan perkhidmatan yg bagus. ko cerita kebaikkan TM, macam mengungkit. sekarang ni customer BAYAR untuk perkhidmatan. Ko paham tak? so customer cuma mintak perkhidmatan yg dah dijanjikan tu. nak dpt diskaun bukan senang kalau dah jadi benda bangang macam yg ramai customer experience dgn TM ni.
aku pelik kenapa ko pakai nama “You Know me right!!”. serius aku tak kenal ko sapa. kenapa ko takut nak pakai nama betul? or at least pakai email sendiri? ini pakai email help@tm.net.my. takut? pengecut?! Bachul?! tunjukkanla identiti ko yg sebenar supaya aku boleh ingat sampai mati.
P/s: setiap komen yg membalas komen si You Know me right!! ni, help@tm.net.my akan dpt email notification. aku mmg onkan plugin tu. so, help@tm.net.my tak boleh salahkan aku sbb staff yg bangang ni yg guna email ni. kalau nak ip, aku boleh bagi.
berkhidmad di bahagian customer service mengajar aku mengendali masalah customer. bukan setakan kepuasan hati, tapi ukiran senyuman dari pelanggan turur dititik beratkan. pengalaman lepas mengajar aku macam mane nak jadi best of customer service. tapi series shit.. memang hati nak kene celak kalau nak menangani masalah pelanggan. kalau perkara macam ni dibiarkan berlanjutan pon tak setel jugak.
dari dok berbalah aku betoi dan engkau salah… apa kata kepada yang lantang sangat berkata-kata tu cube perbetulkan keadaan ni dengan menalifon En. Mr Kay nee. Buktikan pada Malaysia yang TM Really care about customer… habis cerita.
Orang boleh cakap apa pon. Kalau perkara ni tak dibangkitkan, sampai bila pon TM akan cakap “You know we’re right”. bukan susah nak tutup mulut customer yang kuat komplen macam ni, kau bagi saja layanan terbaik… insyaallah.. entri ni akan dijadikan private entri. Dan entri terima kasih akan menyusul. Kau dok salahkan dia sebab dia cakap macam kat atas? Dia bercerita dari keadaan yang dia alami. Kira dia agak bagus juga buat komplen macam ni. Kalau kena kat aku… konfem 44 helai kertas kajang aku karang cerita pasal nkorang.
aku bukan nak sebelahkan sesapa. Pelanggan dah sediakan perkara yang sepatutnya dipenuhi oleh ISP. So apa masalahnya lagi? Apabila perkara ni kau orang lengahkan… dalam masa yang sama nkorang sebenarnya mengiyakan kenyataan di atas. Jadi macam mana nkorang nak betulkan keadaan? Mudah je.. macam aku cakap tadi.. provide him you best service. make him satisfied.
dari nkorang dok berbalas-balas tembak menembak dalam ruangan komen ni… haram tak memperbetulkan keadaan pon. So here my second chellenge for you… prove it that “You know we’re right” meskipon apa alasan yang enkau akan bagi kejap lagi… just tolong bukak mata kami yang terpesong sebab kenyataan tersebut. Kalau nkorang tak perbetulkan… ini bermakna kenyataan diatas adalah benar sama sekali.
komen anda tidak membuktikan yang kamu adalah dipihak yang benar. hanya menepis segala tomahan yang dilepaskan kepada kamu. Seeloknya kamu menghantar email rasmi memohon maaf macam atas kelewatan yang berlaku. bukan kau berbalas komen kat sini. nak kate sangat mengajar orang tu tak la. sebagai orang yang dipihak benar, aku sertakan url domain aku di sini sebagai rujukan.
untuk mendapat salutation atau penghormatan, anda terlebih dahulu menghormati orang lain. masuk rumah orang pon tak pandai nak bagi salam, jangan salahkan tuan rumah kalau kamu dihalau.
untuk mengingat semua nama staff di TM Point adalah bukan kepakaran beliau. jadi kita sendiri tak heran kenapa beliau tidak sertakan mana petugas ketika tu.
mungkin anda yang menulis belum pernah lagi mengenali ayat dari seorang pelanggan yang amat pedas… saya pernah.. sebab seperti yang saya katakan tadi.. saya jugak pernah berkhidmad di bahagian khidmad pelanggan… pernah tak kene ayat:-
“We pay your salary!!!”
Kalau paham dengan perkataan tersebut, aku rasa cukup untuk menutup ruangan komen ni dengan kenyataan yang berjela. Cukup. dan jangan ditambahkan lagi keburukan yang telah jelas. Sila perbetulkan keadaan. Apa yang penting ingin aku ingatkan sekali lagi adalah hantar email mohon maaf secxara rasmi kalau anda adalah dari pihak TM. Sila bertindak secara profesional.
Regards,
Azman Ishak®
.-= Kreuger´s last blog ..Kenyataan Rasmi Dari FIVIO. =-.
Mat Jakun, aku ni ex-staff TM.. Tuan punya blog ni classmate aku dkt MMU dan mmg sah-sah dia tak pernah kerja TM..
Tak semestinya staff TM je tau apa tu Exchange, NIS dan MIPS.
Sebelum aku kerja TM aku pun dah jadi pengguna Streamyx dan dah tau apa tu MIPS, CASS semua… aku sebagai customer dah bersembang dgn staff2 TMPoint and diorang explain benda ni dkt aku dulu..
Lepas tu masa On Job Training (MTP) aku belajar lebih la sbb kena posting dkt TMPoint jugak dan aku sendiri boleh nampak kelemahan dari segi staff TMPoint (TSSB) jugak dan benda ni aku dah masukkan dalam MTP Report sebelum masuk kerja.
banyak typo… nkorang pepaham je la.. kalau menulis dalam keadaan bengang. aku memahami apa yang berlaku. simpati kat hang beb.. kalau rajin hang betoikan la typo tu. haha… mujur kene kat hang.. kalau kat aku.. erm.. habis la… sampai blog expired pon aku akan cerita jugak pasal depa neh.
.-= Kreuger´s last blog ..Kenyataan Rasmi Dari FIVIO. =-.
pernah berurusan dengan TM POINT TITIWANGSA, masa tu rara drive dari JB non stop ke KL, terus ke TM POINT TITIWANGSA jam 2pm dan tunggu angka giliran sampai pukul 4.55pm !!! WTF????!
.-= Rara´s last blog ..Tips : Betul ke pasangan kau sayang dekat kau? =-.
seronoknye membaca. tertarik habis tu. aku dah la tengah pending pasang unipack, harap² tade masalah. then umah sewa pun nak kena pasang streamyx lagi.
semoga mereka buat kerja & ko dapat streamyx cepat amin~!
tak sabar nak tahu kesudahan masalah ini? selesai atau tidak?
.-= eiman´s last blog ..Kejadian Tidak Diingini Oleh Pemilik Kereta Ketika Hujan =-.
hmm…so far takde masalah sangat aku gune streamyx…mungkin baru lagi..or mungkin kawasan aku ni memang line stabil..
time internet agak slow, off modem pastu start balik…
em cume skali je lost connection terus..tak tahu nape lost..sehari jugak lah..
bawak bersabar…and sila lah buat aduan ke mcmc, dan juga ke tribunal tuntutan pengguna…
huhu
.-= Azam´s last blog ..Blog Politik… =-.
akhirnya..sampai gak kar comment form neh..sejam lebih membaca..panjang berderet-deret..
dalam banyak2 comment, 2 orang ja back-up TM. bajet staff TM tapi pakai fake identity. tak ada pulak comment apologize or yang explain the exact situation
my experience, dulu pernah subsribe streamyx 1Mbps. lama dah. time tuh pakai macam agen. member to my member. janji seminggu mula2..tapi beruban gak la dua tiga minggu lepas tuh baru masuk.
based on experience kerja yang tak banyak (6 bulan praktikal)..biasanya orang lepas tangan. masing2 buat kerja sendiri and bila dah siap pass kat orang seterusnya dan terus forget about it. itu normal. thats why bila tanya update selalu jawab err..nanti saya check. time tuh baru nak cari the next person dan tanya. And this all lead to the SUCK and SUCKER. if you know what i means.
TM Net besar and thats why dia rasa macam dia dah monopoli bisnes, dia boleh buat lengai. dia rasa orang tetap akan pilih dia even service hampeh. rival ada, celcom,maxis, digi, p1 tapi still pakej yang dia offer rival dia tak offer. sebab tuh dia macam demand mengada-ngada buat tak paham service lembab.
p/s: aku tak reti nak cerita..baca la 2,3 kali kalau tak dapat tangkap. in short, TM suck la..
.-= Azizuan´s last blog ..Jimatkan Masa Meninggalkan Comment Dengan easyComment =-.
haha..kalau aku jadi ko,masa awal-awal daftar aku dah buat bingit..kene tegas sikit bro..baru diorang alert…biasa ar manusia kan..lagi-lagi yang keje dengan TM..member aku pon cakap keje TM nih gaji ciput…itu sebab diorang buat kerja sambil lewa..kadang-kadang kena tegas dari awal supaya takda masalah yang berpanjangan selepas tuh.
.-= Piston Pecah´s last blog ..Selamat Tinggal Legasi Piston Pecah =-.
Ada ku kesah hang kije ape.. akupun customer cam hang gak, aku pakai streamyx, pakai broadband maxis, pakai P1.. Bagi aku masing2 punya kelemahan sendiri.. kalo hang nak produk & service perfect punye susah la beb nk dpt kat Malaysia nie..
kalu hang pegi bank skali pon service diorg kurang memuaskan gak.. boleh katakan byk la service yg diorg bg kurang memuaskan, tp standard la beb..
aku rasa hang bernasib baik la kalu hang tak kije ngan TM or P1 or Maxis or Celcom or Digi.. sbb baguih camne hang kije skali pon, kalu dh customer cop company tu tak elok disebabkan perkara2 kecil yg tidak dpt dielakkan nie, bak kata hang la, nila setitik..
Aku nk bgtau hang, Mana2 service nie tak kira la apa2 skali pon, hanya manis dimulut jer.. aku ckp kat hang nie berdasarkan pengalaman aku, sampai semua jenis broadband aku pakai, sama gak masalah.. masa nk subscribe manis mulut jer semua, tp kalu tak cuba mana nk tau.. bak kata pak uda, pi mai pi mai cam tu gak.. terserah..
aku nasihatkan kat hang baik hang hantar surat jer kat mana2 company yg hang rasa nk complaint tu, lg sng.. tak yah nk luahkan dlm blog, sbb skrang nie byk plak kes2 yg kuar berkenaan ngan blog nie.. faham2 la ek..
senang citer la…pada aku…blog ni bkn nak membina n selesaikan mslh…nak duk maki org jer aku rasa…dtg dgn niat baik nak tlg…lain plak jadi…aku tak kuar kata kesat…tak psl2 aku kena bangang…aku bukak blog ni pn psl ader insan baik hati yg forward blog ni ke system aduan tm…sebab tu la aku msk…sajer2 nak baca…bila dah baca…tgk mslh bole disettlekan…niat diri nak tlg settlekan mslh tu…dah jadi mcm ni…sila la kamu2 semua maki org2 melayu kamu sendiri…so…aku pn mls nak msk dah…stop kat cni…last aku msk cni…niat nak tlg tak jadi la nak tlg…sori bro….
btl pe ko ckp tu bro…tapi mslhnya skrg…aku rasa staff2 tm yg baca blog ni n ngaku slh sorgnya aku….bkn bahagian customer service…mcm aku…aku bahagian keselamatan jer…tapi dah keje ngan tm…rmai la contact ngan org2 tm…sebab tu la aku mntk no fone nak tlg pe yg mampu…mntk tlg pada org2 yg aku kenal…bab kata anto email rasmi mntk maaf…saper yg nak mntk maaf…takkan aku yg keje jaga ni nak mntk maaf…huhu…so…tuk korg buat aduan pe2 psl tm…anto email kat cni…ni jer yg aku bole bantu kay… help@tm.net.my
Mat Jakun, kau cakap tak kisah kerja apa.. tapi first comment kau dah tuduh tuan punya blog ni staff TM.. hahaha.. adoii
encik/cik/puan viruskarma
Keselamatan dkt Ground Floor Menara TM ke.. hehehe..
awak ni lawak laa. hahaha.
.-= blowie´s last blog ..The Malay Chronicles : Bloodlines 2010 Trailer =-.
bodohnya punya Mat Jakun! Masalah coverage or line xstabil tu lain cita lah…mmg la dah try bru tau..masalahnya sekarang Mr. Kay ni tak dapat nak register langsung..
lagi satu..kami bloggers menggunakan blog untuk bersuara..apa guna jadi bloggers kalau kami takut..yang kuar kes psl blog tu semuanya blog sampah…yang tak tau etika blogging..
dunia bloggers pun ada respect..Mr Kay dh explain elok2 kat artikel ni apa yang dia alami dan tak puas hati..so siapa2 yang ada rasa boleh bantu Mr Kay sila la bantu..tak payah nak tegak kan benang yang basah dan ungkit segala hal..pokok pangkalnya selesaikan masalah ni..
its ok bro…aku berjaya buktikan gak la kerana nila setitik rosak susu satu kolam….ahaks…
bkn…dekat tm brickfields ler…adehhh…
harap2 happy ending…hehe…cam citer dongeng plak kan…
.-= ejam´s last blog ..Bila SPAM Mat Saleh CELUP Menyerangku =-.
@viruskarma..
kalo aku tak silap paham, bangang tu tak dituju pada ko la.. so jangan la menggalakkan melayu maki melayu..
btw, biasanya motif utama blogger tulis entry mcm ni untuk share apa yang terjadi, or boleh dikatakan lepas geram untuk amik perhatian pihak tertentu, in this case TM..
memang semua masalah ada penyelesaian.. tapi cuba baca balik kat atas tu, banyak Mr Kay dah buat untuk cuba solve problem ni.. ulang alik TMpoint, call 100, tapi semua jadi makin teruk.. dan kat perenggan akhir ada mintak pihak atasan contact Mr Kay..
kalau dah buat semua tu pun susah nak solve, ada rasa passive communication dgn cara email ke help@tm.net.my boleh selesai masalah? tapi aku appreciate la effort ko utk tolong Mr Kay..
kadang² cara terbaik mmg camni, buat public ‘statement’, baru la diorg terhegeh² nak follow up dgn kita..
pendapat aku, entry ni kalo send ke newspaper lagi best…
@Mr Kay
saja singgah, banyak RT kat twitter~~
mr kay pn dah email aku…mmg aduan tm kat help@tm.net.my tu jadi jugak…sebab mr kay baru je dpt call dari tm kata mslh dia akan selesai ari ni…btl tak mr kay…huhu…yg psl bangang tu pn mr kay dah terangkan…mmg bkn tuju kat aku…aku jer tak baca suma komen2 yg kat ats…sori dehhh…pe2 hal…thks suma n thks mr kay…
Salam,
Sdr. Kay,
Pertamanya, saya nak ucapkan syabas dan tahniah kerana sdr memang seorang yang sabar. Sangguh dan tahan buat segala-gala benda, pi mai pi mai dalam cuaca yang panas sebegini, jalan yang sesak dan menunggu giliran berjam-jam lamanya. Sebabnya: saya tidak akan sesabar itu. Maknanya, iman sdr lagi tebal dari saya, jadi…dia punya dugaan pun lebih besar lagilah.
Bila berdepan dengan hal-hal sebegini, biasanya saya akan buat secara bertulis sama ada melalui surat atau emel dan difowardkan kepada beberapa orang yang berkaitan dan tak berkaitan (sekiranya orang itu tak berkaitan, saya pastikan orang tak berkaitan itu pangkatnya lebih tinggi daripada orang berkaitan). Saya cuba elekkan daripada bergaduh atau persoalkan dengan orang-orang bawah ni (bukannya nak bezakan mereka dengan pangkat dan kedudukan), sebabnya orang bawahan hanya kerja ikut arahan orang atasan. Jadinya, masalah saya akan lebih cepat sedikit diatasi bila bos besar dah mengamuk. Aduan itu pula saya gunakan alamat pejabat (walaupun saya ni hanya orang bawahan macam tukang cuci sahaja), namun bila nama kampeni yang diguna pakai, biasanya depa akan lebih cepat bertindak balas. Agaknya dia orang ingat saya ni pengarah ataupun entah sapa-sapa yang terpengaruh kot.
Hanya sedikit perkongsian, tiada niat untuk marakkan lagi api. Hal-hal sebegini memang sangat banyak berlaku, namun saya sangat kagum dengan kesabaran sdr yang sanggup menderita sebegitu lama. Paling lama sayan tunggu pun hanya seminggu.
.-= Anyss´s last blog ..Ketika Senja Bercinta dengan Malam, Aku Tersisih dek Kelam =-.
fuh panjang berjela, diharapkan masalah ini akan selesai dengan baiknya…
untuk mr kay, memang anda berhak bersuara sbb anda adalah pelanggan…kalau sy pun marah kalau jadi mcm tu
dan untuk TM, ambil lah tulisan blog ini sebagai study case…untuk rujukan pada masa hadapan…
memang blogger menjadikan blog mereka untuk meluahkan perasaan..
hang memang sporting bro… RESPECTED!!!
.-= Kreuger´s last blog ..TMNet – Kabel bawah tanah terputus lagi ke? =-.
1st time gua bace entri panjang sampai habis..kesian tol ngan ko..huhu
setuju.. memang panjang entri nih..
betol lembap punye TM, hari tu aku kena double charge utk pakej streamyx aku.. ape ke bodoh charge 2 kali sebulan?
kalo aku xcall 100 suh adjust balik, mmg straight bodo jer la byr.. kate nk adjust, tp ade plak operator mengoi mane ntah suh aku jelaskan bayaran tertunggak atau talian dipotong.. ape nih?!
staff TM, jgn tido la..!! ish!
.-= sapitque´s last blog ..Serangan Yang Kacak =-.
memang patut kena marah pun… tak pro langsung… aku baca pun jadi geram… grrr…
.-= adikqimie´s last blog ..OST Hooperz – Pelita =-.